萧敬炎

随着科技进步和时代发展，人工智能、大数据、物联网等技术的普及为营销行业带来了前所未有的发展机遇。这些技术丰富了营销的渠道和手段，使之更加多样、高效，还推动营销战略的全面升级。从传统纸质到互联网，从门户网站到自媒体平台，新技术改变了信息传播的途径，同时也重新定义了营销的内涵。但无论时代与技术如何更迭，如何有效吸引和接触客户、提高营销转化效率仍旧是企业展开营销过程所面临的核心问题，企业的利润率和投资回报率依然是衡量营销活动是否成功的关键。

在这样的大环境下，中国知名智慧营销技术研发专家李鹏飞始终坚持拥抱市场变化，顺势而为，以独到的眼光和研发思路开拓新的营销渠道、以先进的技术实现全新的营销模式，为中国营销领域开启了智慧营销的大门。

深耕十年 见证行业发展

李鹏飞，2011年于澳大利亚格里菲斯大学取得了会计专业硕士学位，2015年创立了中国科威实业（香港）有限公司（后文简称为“科威实业”）并担任总经理一职至今，拥有十余年的营销经验，经历了中国从“3.0”到“4.0”的营销方式转变全过程。

3.0营销方式即以消费者体验为核心的全渠道数据驱动营销，是企业利用0-1的技术和产品创新推动大规模同质竞争的一种方式，传播思路主要以消费者需求为导向。李鹏飞初入营销一行，正值中国经济蓬勃发展之时，这样的市场大环境给了李鹏飞很好的学习与工作空间：“我毕业之初曾在东莞市春夏实业有限公司担任外贸业务员，当时的工作就是通过对越南市场信息的分析去获取市场需求，然后我们再去调整产品营销方案，制定出更有效的营销策略。”

当时营销的主流方式就是凸显企业的隐性技术，以及产品创新的价格战、广告战、渠道战等大规模市场竞争。随着民营企业实力增强、互联网的逐步发展，以满足全渠道内消费者共同需求的3.0营销方式出现了瓶颈，有限的产品无论再怎么更新，也无法满足所有消费者的需求。市场竞争开始变得无序，消费者也难以得到满足。因此各大企业开始尝试建立一个基于内循环的高质量统一大市场，营销手段也从满足消费者的物质需求转向对消费者的心理需求的探究。价格战打成了价值战、性价比营销提升为高品质的平民营销，也借此机会形成了中国特有的营销环境，拉近了消费者与商家的距离，实现消费者和企业的双赢，即“4.0”营销方式。

近年来，随着数字化浪潮的推进，消费者可以通过多种渠道轻松获取自己想要了解的信息，企业对产品信息的把控局面不复存在。在新一轮的营销浪潮中，李鹏飞始终保持着变革的精神，密切关注行业趋势。他认为，想要做出有效营销，企业就必须要紧跟时代步伐，放弃依靠低性价比存活的产品，充分运用网络平台和技术的优势，为品牌整合营销开辟新的路径。既要坚定地走向全球价值链的高端，又在价值链的中低端借助长期形成的能力和优势创造财富。由此可见，企业营销方式的变革与科技发展紧密相连，见证了此过程的李鹏飞也敏锐地感知到了这一点，并对未来的营销方向有了新的思考。经验丰富的李鹏飞希望能够通过自主研发的新技术为消费者带来新的体验。

乘风而上 紧抓技术创新

作为科威实业的总经理，李鹏飞深知，真正的营销不在于销售数字和市场份额，而是通过深入的数据分析来理解和满足客户的需求，提升品牌价值和客户忠诚度，创造长期的客户价值。在李鹏飞看来，随着大数据、人工智能等技术在各领域的广泛应用，各电商、社交媒体平台之间的数据边界正在被打破，甚至消失。以前，平台依托互联网圈定出私域流量来垂直维持核心客户的管理需求，而在平台边界模糊后，互联网本身就成为一个巨大的平台，它不断为用户提供着源源不绝的基础设施，提高了客户选择面的广度，降低了单一手段对客户需求的附着性。在这种新的互联网生态下，企业必须转变客户管理策略，利用互联网平台的整体优势，通过更广泛的接触点与客户互动，从而全面的了解、满足、管理客户群体。

在洞察了技术发展的趋势后，李鹏飞决定以人工智能为支撑进行相关技术成果的研发。2019年，李鹏飞自主研发出“基于人工智能技术的客户关系管理系统V1.0”这一技术成果，成功利用互联网平台的广域流量，将企业客户的触点和颗粒度进行全方位的细化，打破了私域平台时期在客户管理方面的单一性，极大地提升了企业对客户个人数据分析的实时性和准确性，打开了“智慧营销”的大门。该系统通过HTML和XPath技术赋予的数据整合与分析能力，结合机器学习算法，在互联网中大量散布网络爬虫，对与目标客户有关的实时数据流进行抓取。抓取到的客户数据会在数据仓库中形成客户独有的信息块，经过不断地更新，剔除过期、错误的信息后所得到的信息，能帮助应用企业掌握客户的最新需求，提高精准响应力度。此外，该系统应用预测分析技术对市场趋势进行判断，并通过个性化推荐算法，预测市场趋势对客户需求的影响以及客户受影响后的新需求方向，大幅提升了客户服务的个性化水平和先见性。这不仅增强了客户对企业营销方案和过程的满意度和忠诚度，而且还帮助企业提升了市场竞争力和营销力度，使企业能够在变化莫测的市场环境中一直保持领先地位。

该技术成果一经发布，便在营销市场引起了广泛的轰动，众多企业家、营销专家对这项创新性的技术成果给予了极高的赞誉，并对其展现的颠覆性成效表示认可。李鹏飞也因此技术带来的口碑和声望受到了中国管理科学研究院经济发展研究中心的关注。经过长期的考察，中国管理科学研究院经济发展研究中心认为，李鹏飞在智慧营销领域拥有深厚的学术造诣，势必能够有效推动经济发展研究中心学科的建设，于是在2022年3月正式聘请李鹏飞担任中国管理科学研究院经济发展研究中心客座教授。

多点布局 迈向智慧未来

“基于人工智能技术的客户关系管理系统V1.0”这项技术获得巨大反响后，李鹏飞于智慧营销道路上的探索却并没有停止，在此后的三年时间里，他先后研发出营销策略智能制定平台、智慧营销服务与产品推广系统等多项智慧营销领域的技术成果。这些新技术为企业在精准获客、制定营销策略方面提供了强大的技术支持，为营销行业的智慧化、数字化升级做出了卓越的贡献，更为中国科技、经济的发展也起到了独一无二的促进作用。李鹏飞凭借着各项技术带来的正向反馈，多次获得“2022中国新经济营销行业领军人物”、斯贝瑞“2023年度市场营销行业科技创新优秀发明成果”等多项国家级权威大奖。

被问及今后的发展规划时，李鹏飞表示，他将继续专注于智慧营销技术的研发工作，以科技为根，以客户需求为指引，根据行业及社会的发展不断拓展思路，研发新的研究成果。为各企业提供技术支持，创造更大的社会价值，为营销行业即将到来的再一次变革提供科技动能。同时，他也将充分发挥自身的营销技巧和科研经验，积极参与营销行业内的技术评审和平台搭建活动，为行业新人提供指导，促进新技术落地转化，从行业发展源头、中坚企业技术革新、上层技术引领等多方面推动营销行业的健康发展。

[责任编辑：王娟]